Plataforma coleta opiniões em tempo real e orienta melhorias no atendimento

O Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal (CBMDF) dará um passo inédito na relação com a sociedade no próximo dia 2 de outubro. A corporação apresentará o Painel de Satisfação do Cidadão, uma ferramenta interativa que torna públicos os índices de avaliação dos atendimentos e orienta decisões estratégicas com base na opinião da população. O lançamento será às 15h, no Auditório Coronel José Nilton Matos, na Academia de Bombeiro Militar do DF.

A iniciativa começou em 2024, quando os cidadãos atendidos passaram a receber, via WhatsApp, um convite para avaliar os serviços logo após as ocorrências. Desde então, já foram coletadas mais de 25 mil respostas, com adesão de quase 40% dos usuários, percentual considerado elevado para pesquisas de satisfação.

Indicadores em evidência

O painel trará dados de confiança, satisfação e o NPS (Net Promoter Score), índice que mede a probabilidade de recomendação. Entre os destaques já registrados:

• Satisfação em nível considerado excelente, superior ao registrado no início do projeto;

• Confiança da população acima da média nacional, tanto em comparação com serviços públicos quanto privados;

• NPS equivalente ao das 50 principais marcas brasileiras, refletindo alta lealdade e disposição em recomendar os serviços da corporação.

Mais do que números, a ferramenta fortalece o compromisso da tropa com a transparência e a busca permanente pela excelência. Segundo o CBMDF, os resultados servirão como base para o aperfeiçoamento das práticas de atendimento, contribuindo para salvar mais vidas com eficiência e qualidade.

Gestão por evidências

O sistema permitirá análise detalhada por unidade operacional, tipo de ocorrência e período. Também será possível comparar o desempenho entre o atendimento telefônico do 193 e as guarnições em campo. Cada comandante terá acesso direto aos indicadores de sua unidade, o que possibilitará maior precisão no planejamento e na implementação de melhorias contínuas.

Ao compartilhar os dados com a sociedade, o CBMDF reforça a confiança da população e amplia o vínculo entre comunidade e corporação.

Em caso de emergência, o telefone 193 continua sendo o canal de acionamento imediato.